城市管理行政执法局核审科窗口受理工作制度

2018年06月06日 14时13分09秒 人人彩票网市城市管理行政执法局 缩小 放大 简体 繁体 颜色 打印 收藏 关闭

进一步加强服务窗口建设,提高管理水平,切实转变工作作风,转变服务理念,创新服务方式,提高服务效能,提升服务水平,根据我局工作实际情况,特制定本工作制度

第一条  窗口受理人员严格执行首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等制度,坚持谁受理谁负责的原则,办理业务群众要热情服务,对手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明,并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于咨询非本单位负责的受理事项,要告知具体的经办单位和办理窗口,不得以任何借口推诿、搪塞

第二条  窗口受理人员严格遵守市政务服务中心《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤制度》、《AB岗制度》等规章制度,严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等,禁止使用禁语、忌语,倡导文明服务、微笑服务。工作时要着装得体,举止大方端庄,文明自然。要公正履职,廉洁自律,依法行政。

第三条  窗口受理人员要爱岗敬业熟知业务,在窗口备有与各许可事项有关的法律、规章、政策、文本等资料,以便随时为群众解答相关问题或提供查阅、宣传。

第四条  窗口受理人员要服务流程规范,建立审批流程单,记录各业务环节的办理过程,做到有据可查;加强内部协作、强化内部监管,形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。

第五条  窗口受理人员要廉洁自律,严格按照行政许可制度和规定流程办理,不得在手续不全的前提下办理“人情件”或参与黑中介行为,严历禁止对办理群众“吃拿卡要”等行为发生。

第六条  因工作上的失误造成严重后果或违反《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》等相关法律法规的,将调离岗位并按照规定追究其当事人责任。

监督举报电话:8699180


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