城市管理行政执法局首问负责制度

2018年06月11日 10时57分40秒 人人彩票网市城市管理行政执法局 缩小 放大 简体 繁体 颜色 打印 收藏 关闭

为了进一步促进我局机关的行政效能建设转变机关工作作风,增强局干部职工服务意识,提高工作效率,保证服务质量,确保办事群众满意,维护我局执法公正、务实高效、廉洁自律的良好形象,特制定本制度。

 一、首问负责制是指与到市局机关或窗口办理、问询或以电话形式咨询的办事人员接触、联系、接受问询的第一位工作人员。

 二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

 三、属于首问责任人所在科室或窗口受理职责范围的事项,要按有关规定及时接洽、受理,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况或出具相关工作的《业务流程指南》,帮助办事人员了解办理业务程序

 不属于首问责任人所在科室或窗口职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室或出具相关的告知书

 四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与局办公室或上级领导联系,帮助落实有关承办部门。对办事人员提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给一个满意的答复。

 五、办理事项若不属于我局职能范围的,首问责任人要耐心给予解释或帮助指明办事部门名称、地点及联系方式。有需要的要送到办事部门

 六、有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的局机关工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转局办公室或有关部门办理

 来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地回答;属于其他部门业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。

 七、对于来投诉、报案举报群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。

 八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好说明解释工作和反馈工作,让群众满意。

 九、对首问责任人的处理:

 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。

 2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职或直至纪律处分。


打印此文 收藏此页 关闭窗口 返回顶部
相关阅读